Oborová specifika práce KAM budou tématem diskusních workshopů dne 25. září 2003 v hotelu Crowne Plaza v Praze. Ve 4 paralelních workshopech: 1) KAM ve finančních institucích, 2) KAM v energetice a plynárenství, 3) KAM v telekomunikacích a IT, 4) KAM v FMCG se s Vámi o své zkušenosti podělí zkušení odborníci z praxe. Omezený počet účastníků (max. 15 osob) Vám umožní skutečně intenzivní výměnu názorů a diskusi.
Přednášející KAM se ve svých workshopech budou věnovat metodám segmentace zákazníků v jednotlivých oborech. Podělí se s Vámi o své názory na kritéria pro rozklíčování zákazníků a o vzorce chování ke skupině klíčových zákazníků. Projdou s Vámi možné přístupy k péči o zákazníka a metody hodnocení kvality současných vztahů s KA. Diskuse bude věnována i systémům měření hodnoty zákazníka, zjišťování ziskovosti, a dále pak zjišťování spokojenosti zákazníků. Nebude chybět ani téma důvodů ztrát zákazníků a zabývat se budou take otázkou: Jak získat zpět ztracené zákazníky a kolik to společnost stojí?
Oborové workshopy jsou jen jednou z částí celého cyklu KAM v praxi. Pokud máte zájem se dozvědět další zkušenosti z oblasti KAM, je pro Vás připraven odborný seminář Efektivní Key Account Management 24. září 2003 a dále intenzivní traning Účinné jednání a vyjednávání s KA. Na tomto trainingu si budete moci bez veškerých rizik ztráty zákazníka vyzkoušet jednotlivé metody komunikace s KA a řešení náročných vyjednávacích situací pod vedením zkušeného odborníka. Prostřednictvím videokamery získáte cennou zpětnou vazbu, díky níž budete moci zdokonalit Vaše dovednosti.
Více informací na www.topvision.cz, tel. 225 096 487, Ing. Petra Kondrová, kondrova@topvision.cz.
(komerční prezentace)
Follow
