V máji 2005 zaviedla spoločnosť Cityfarma Slovakia, a. s., do svojich lekární vernostný systém zákazníckych kariet. Na základe skúseností farmaceutov zo zahraničia bol úspešne prevzatý z Nemecka a z ďalších krajín Európskej únie, Celý příspěvek →

Sedm zemí ze střední a východní Evropy a Asie nabízí nejlepší investiční možnosti pro evropské maloobchodní společnosti – tvrdí to čtvrté vydání studie maloobchodu a trhu spotřebního zboží společnosti PricewaterhouseCoopers Celý příspěvek →

S cílem umožnit síti 90 000 obchodních partnerů lépe využívat nové obchodní příležitosti představila společnost IBM zjednodušený program PartnerWorld, který přinese optimalizovaný přístup k celému spektru produktů IBM. Celý příspěvek →

V minulém článku jsem psal o dvou hlavních prvcích strategie řízení a rozvoje vztahů s klíčovými zákazníky. Jednalo se o segmentaci a komunikaci. Dnes se pokusím rozebrat zbývající dva prvky, a to:

• vcítění se do Celý příspěvek →

Jak jsem uvedl v úvodním článku, je strategie řízení a rozvoje vztahů s klíčovými zákazníky základním kamenem úspěchu každé firmy. Definoval jsem čtyři nejdůležitější části v této oblasti. Jednalo se o: Celý příspěvek →

Každý den se uskutečňují stovky jednání a pracovních setkání klíčových zákazníků s klíčovými pracovníky. Takto stručně by se dala označit významná firemní strategie, jejíž zrod sahá do 70 let 20. Celý příspěvek →

Jednou z hlavních myšlenek, kterou se zabývají odborníci na řízení lidských zdrojů z celého světa, je význam práce s lidmi… a nutnosti ji perfektně zvládnout. Celý příspěvek →

Vyslechnuta – je to správné slovo? Začínajícím obchodním zástupcům připadá logické, že musí na výzvu zákazníka odříkat naučený text své jedinečné a nejlepší nabídky. A když je pak zákazník s nic neříkajícím a neslibujícím Celý příspěvek →

Sedí naproti nám – zákazník. Někdy znuděný, někdy netrpělivý, jindy pozorně naslouchající. Čím se liší obchodní rozhovor od rozhovoru běžného a čím získáme zákazníka, aby nám se zájmem naslouchal? Celý příspěvek →

1. Ještě než zkusíte zákazníka zkontaktovat osobně, zašlete mu informaci faxem nebo poštou
2. Příprava a zjišťování informací o zákazníkovi je důležitá, ale nepřežeňte to. Celý příspěvek →

Společnost Seznam.cz, a.s. spustila činnost vlastní sítě marketingových poradců, kteří budou působit na celém území České republiky. Součástí podpory je i nové oddělení Telesales. Budování nové služby a její činnost má na starost Celý příspěvek →

V minulých měsících jsem měl možnost spolupracovat na začleňování nových obchodníků do „procesu prodeje“ – od výběrového řízení až do období 9 měsíců pracovního poměru. Byla to velmi zajímavá zkušenost, která umožnila Celý příspěvek →

Jednou ze společenských her pro dospělé, kterou téměř každý z nás v zaměstnání hraje, je hra na honičku – lépe řečeno „honička po telefonu“. Celý příspěvek →

Pod záštitou ostravské marketingové společnosti NAR ve spolupráci s Českou marketingovou společností a Hospodářskou komorou pokračuje série odborných setkání na téma ON-LINE AUKCE aneb Nákupní procesy B2B v dalším desetiletí. Celý příspěvek →