Časopis Customer Interaction Solutions (Řešení pro interakci se zákazníky) každoročně uděluje své ocenění Produkt roku těm firmám, jež prokázaly mimořádnou technologickou vyspělost a propracovanost svých aplikací.
Oceněním produkt roku jsou vyznamenávány vybrané produkty a služby, které podle časopisu nejvíce pomáhají a prospívají jak uživatelům, tak i samotným firmám z hlediska návratnosti investic.
V dobách ztenčujících se rozpočtů, kdy je každá částka, určená na investice do technologie vzácná, je životně důležité, aby kapitálové investice do technologií a služeb byly co nejuváženější, aby byly urychlena návratnost investic a současně byly zlepšeny firemní procesy a především celkový chod firem, jež si tyto technologie pořizují.
Redaktoři časopisu Customer Interaction Solutions pro své čtenáře vytvořili seznam těch nejlepších z nejlepších produktů. Seznam zahrnuje celou řadu kategorií, ve kterých jsou vždy jen ty nejlepší produkty z dané oblasti. Tak jako vždy vás vyzýváme, abyste si sami udělali vlastní průzkum, jež by vám pomohl vybrat ty technologie a firmy, která nejlépe vyhovují potřebám vaší společnosti a především tomu nejcennějšímu co máte, vašim zákazníkům.