V ČR se o zákazníky přetahují tři velcí konkurenti v poskytování mobilních služeb: Telefónica-O2, T-Mobile a Vodafone. Zjišťovali jsme, jak působení operátorů vnímají a hodnotí sami uživatelé.
Hodnocení jednotlivých operátorů
Cílem výzkumu bylo sledovat různé aspekty spokojenosti uživatelů s hlavními českými mobilními operátory a srovnávat výsledky pro jednotlivé operátory mezi sebou navzájem. Studie tak přináší vhled do dění na českém trhu mobilních operátorů očima majitelů telefonů.
Z výzkumu nejlépe vyšla společnost Vodafone. To dokládá graf celkové spokojenosti s operátory i výsledky většiny dílčích srovnání. Zdá se, že tento operátor uživatelům se soukromým telefonem nabízí zákaznický přístup vedoucí k největší spokojenosti.
Objevil tedy právě Vodafone recept na spokojeného zákazníka? Výsledky studie Factum Invenio každopádně ukazují, jaké pojetí přístupu k zákazníkovi je uživateli kladně hodnoceno a kde by bylo možné nechat se přístupem Vodafonu inspirovat.
Konkrétní aspekty spokojenosti, jimiž se volně prodejná zpráva Factum Invenio zabývá, jsou:
– podíly využívání operátorů na soukromých telefonech,
– věrnost uživatelů stávajícímu operátorovi,
– ochota doporučit operátora,
– hodnocení zákaznického přístupu,
– uživateli preferovaný způsob komunikace s operátorem,
– analýza silných a slabých stránek v nabídce a kvalitě služeb operátorů,
– celková spokojenost s mobilním operátorem.
Výzkum proběhl v rámci Factum Omnibusu od 13. do 18. srpna na vzorku 999-ti respondentů z celé ČR.
Follow
