Asociace pro elektronickou komerci (APEK) zveřejnila výsledky studie Dopravní služby v ČR. Studie se zabývá především nabídkou služeb, které mohou využít provozovatelé e-obchodů k dodání zboží svým zákazníkům. Dále sleduje přehled nejvyužívanějších spedičních služeb, spokojenost obchodníků i zákazníků a jejich představy o inovacích.
Výsledky studie ukazují, že nejvýznamnějším přepravcem je nadále Česká pošta, kterou následují soukromí přepravci PPL a TopTrans. Většina obchodníků nabízí kombinaci dopravy Českou poštou a některým dalším dopravcem či vlastní dopravou.
„Z naší studie vyplývá, že z pohledu zákazníků je největší poptávka po co nejpohodlnějším doručení objednaného zboží – především jde o možnost výběru přesného času doručení a výnos zboží až do bytu“ říká výkonný ředitel Asociace pro elektronickou komerci Jan Vetyška a dále dodává: „Z toho se dají také odvodit i nejčastější negativní jevy spojené s dodáním zboží z internetových obchodů. Jedná se hlavně o omezené služby některých dopravců a občasnou nepřesnost v komunikaci času dodání dopravcem.“
Vzhledem k tomu, že český e-zákazník je vyspělý a zároveň náročný, vnímá rozdíly mezi nadstandardními službami jednotlivých obchodů. Díky tomu je možné vnímat výsledky studie jako jasný signál pro dopravce k rozšíření a vylepšení jejich služeb s ohledem na požadavky obchodníků i kupujících.
-red-
Follow
