LLP Group, dodavatel finančních a obchodních řešení, představuje Pivotal Contact Center, CRM řešení společnosti Pivotal určené pro středně velké organizace. Tento produkt řeší klíčové požadavky zákaznických středisek středně velkých firem. Zahrnuje technicky vyspělé funkce pro integraci a přizpůsobení dle individuálních potřeb zákazníka.
Pivotal Contact Center, který je plně integrován do řešení Pivotal CRM Suite, má velmi flexibilní architekturu. Jedná se aplikaci, která spojuje a podporuje několik komunikačních kanálů. Navíc umožňuje snadnou integraci s podnikovými aplikacemi, transakčními systémy, telefonní infrastrukturou a datovými zdroji jak v rámci samotného podniku, tak mimo něj.
„Efektivní systém zákaznického střediska může výrazně zlepšit výsledky společnosti. Proto je po technologiích tohoto typu na trhu středně velkých podniků vysoká poptávka,“ říká Bo Manning, předseda představenstva a generální ředitel společnosti Pivotal.
„Pro mnoho firem je zákaznické středisko základním prvkem ve vztahu se zákazníky. Zde se totiž spojuje inteligence marketingu, prodeje a služeb za účelem dosažení společného cíle – spokojenosti zákazníků,“ dodává Evžen Pavlovský, Business Development Manager LLP Group.
Středně velké podniky a samotné divize velkých organizací kladou velký důraz na následující aspekty:
Rychlá integrace
V zákaznickém středisku záleží na každé vteřině. Schopnost operátora rychle pochopit a vyhovět požadavkům zákazníka určí, zda zákazník bude spokojen a bude se vracet nebo zda se příště rozhodne vyzkoušet služby konkurence. Čím rychleji a kvalitněji dokončí operátor transakci se zákazníkem, tím je provoz zákaznického střediska účinnější a náklady připadající na jednu službu nižší.
Rychlé přizpůsobení potřebám zákazníka
Aplikaci Pivotal Contact Center lze snadno a rychle přizpůsobit konkrétním potřebám firmy a integrovat se systémy společnosti. Produkt využívá flexibilní architektury Pivotal Intelligent Internet Architecture, která je vybudována na otevřených standardech a zahrnuje nejvyspělejší nástroje pro přizpůsobení individuálním potřebám, integraci a synchronizaci. Aplikaci lze snadno upravovat podle měnících se požadavků plynoucích z vývoje podnikových procesů společnosti v souvislosti s novými příležitostmi na trhu. Jiné aplikace pro zákaznická střediska nebývají flexibilní, ale spíše překonstruované a příliš složité, takže i jednoduché změny vyžadují drahé služby na integraci systémů.
Nastupující trend: distribuovaná zákaznická střediska
Trendem dnešní doby je zřizování menších, distribuovaných zákaznických středisek ve více městech. Výsledkem je přibývající počet středně velkých center s počtem 100 až 250 operátorů. Takovýto model vyžaduje rychlou synchronizaci podnikových informací a informací od zákazníků mezi různými pobočkami. Osvědčené a rozšiřitelné synchronizační funkce Pivotalu umožňují firmám budovat středně velká distribuovaná kontaktní střediska po celém světě při vynaložení přijatelných nákladů.
Komplexní řešení od jednoho výrobce
Zákaznická střediska, jsou-li izolovaná, nemohou pracovat efektivně. Musí být nedílnou součástí celkové strategie společnosti v oblasti řízení vztahů se zákazníky. Řešení Pivotal Contact Center je komplexní produkt, který zahrnuje infrastrukturu zákaznického střediska, integraci s multimediálními systémy, jediné rozhraní a integrační nástroje a služby. Nabídka CRM řešení společnosti Pivotal navíc nabízí komplexní, snadno upravitelné funkce pro prodej, marketing a služby.
Řešení Pivotal Contact Center je k dispozici ve třech variantách:
- Pivotal Contact Center – Desktop – představuje samostatnou aplikaci pro běžný počítač, kterou lze snadno integrovat s podnikovými databázemi a aplikacemi. V rámci jednoho rozhraní slučuje funkce pro prodej, marketing, servis a podporu. Není tedy potřeba přepínat mezi různými aplikacemi. Zvyšuje produktivitu operátorů a díky logickému navržení nejsou třeba dlouhodobá školení. Pomocí jediného kliknutí se na obrazovce okamžitě objeví potřebné informace.
- Pivotal Contact Center CTC Edition – středně velkým podnikům nabízí výkonné funkce zákaznického střediska a přitom jim umožňuje využít stávajících investic do telefonní infrastruktury. Pomocí řešení Intel CT Connect zajišťuje tato varianta CRM řešení integraci aplikace Pivotal Contact Center Desktop s ústřednami od firem Nortel, Avaya a Siemens, a to prakticky okamžitě. Součástí je také konektor usnadňující integraci s dalšími komponentami telefonní infrastruktury.
- Pivotal Contact Center CIC Edition – obsahuje předem připravené integrační funkce s podporou více kanálů a univerzální zařazovací systém pro efektivní využívání zdrojů. Díky konsolidaci veškerého telefonního hardwaru na jediném serveru snižuje celkové náklady zákaznického střediska. Pivotal CIC Edition je pomocí softwarového spínače připojen jak k internetu, tak k telefonu. Díky Pivotal CIC Edition se tedy snižují potřeby na hardware, integračních nástroje a IT zdroje.
Follow
