S Genesys Voice Portal se z obyčejného telefonu stává významný zdroj informací, dostupný zákazníkovi 24 hodin denně. Řešení využívá hlasový přístup k internetovým aplikacím a razantně snižuje náklady na provoz call center.
Genesys Telecommunications Laboratories Inc., dceřiná společnost koncernu Alcatel, představuje nový produkt – Genesys Voice Portal. Jde o nové řešení, zahrnující množství pokročilých hlasových funkcí pro řízení kontaktu se zákazníky. Genesys Voice Portal je navržen jako maximálně samoobslužné řešení pro dodávku ucelených hlasových služeb při velmi nízkých nákladech na provoz. Pouze pokud to situace vyžaduje, Voice Portal zákazníky okamžitě připojí na živého operátora. Celý systém je založen na webové hlasové aplikační platformě společnosti Telera.
Hlasový portál Genesys posouvá úroveň automatizovaných samoobslužných hlasových služeb daleko za hranice možností tradičního IVR* a mění význam využití obyčejného telefonu. S řešením Voice Portal se z jednoduchého komunikačního zařízení stává významný zdroj informací, dostupný zákazníkovi 24 hodin denně. Řešení je ideální pro zpracování široké palety požadavků, které si volající zákazníci mohou vyřídit sami bez operátora. Může se jednat například o zřízení či obsluhu bankovních účtů, převod kapitálu, objednávky zboží, zjišťování informací o příletech a odletech letadel, objednávky literatury v knihovnách či plánování. Okamžitá dostupnost žádaných informací a vysoká úroveň zpracování požadavků zvyšuje spokojenost zákazníků, zatímco náklady na provoz kontaktního centra se naopak snižují.
Voice Portal je otevřené standardizované softwarové řešení, umožňující podnikům zvyšovat výnosy z investic do webové infrastruktury. Rozšiřuje dále možnosti hlasového XML a dalších webových standardů:
- Zvyšuje spokojenost zákazníka – prostřednictvím běžných hlasových příkazů jsou žádané informace k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
- Snižuje náklady na operátora – hlasové služby si zákazník obsluhuje sám. Možnost přepojení na operátora s využitím asistovaných služeb zůstává samozřejmě nedílnou součástí celého systému.
- Snižuje náklady na vývoj aplikací – použitím webových aplikací namísto specializovaných patentovaných technologií.
- Snižuje počáteční a operační náklady využitím standardizovaných produktů. Eliminuje nadbytečné náklady, vznikající propojováním nesourodé hlasové a webové infrastruktury.
Použitím pokročilých hlasových funkcí typu hlasové identifikace či personalizovaného rozhovoru zvyšuje Genesys Voice Portal počet samoobslužně vyřízených požadavků až na téměř 50%.
Dodání konzistentní, kvalitní služby na každé přístupové úrovni
Genesys Voice Portal nabízí podnikům zajímavý a hodnotný způsob, jak podstatně snížit jejich náklady na provoz kontaktních center.
Prostřednictvím hlasově ovládaných samoobslužných aplikací v kombinaci s přístupem k živým operátorům mohou společnosti optimalizovat a zefektivnit přístup zákazníků ke svým službám. Jakmile se zákazník přesune od samoobslužných transakcí k transakcím s asistenční podporou, operátor na monitor automaticky obdrží informaci, zahrnující všechny potřebné údaje o momentálně zpracovávané samoobslužné transakci včetně kompletní historie kontaktů s daným zákazníkem. Zákazník tak získává velmi příznivý dojem konzistentních a kvalitních služeb.
„Společnosti stále poptávají řešení zákaznických kontaktních center, podporující plnění globálních obchodních cílů a zvyšující spokojenost zákazníka. Genesys Voice Portal umožňuje dodat přesně ten správný typ osobní péče každému volajícímu zákazníkovi a uspokojit jeho potřeby tou nejefektivnější cestou i z hlediska provozních nákladů,” řekl Laurent Philonenko, technologický ředitel Genesys.
Genesys Voice Portal rozšiřuje možnosti oceněného řešení Genesys Suite 6. Zpracováním většího objemu hovorů přes samoobslužné služby podporuje segmentaci zákazníků a šetří tak operátorům čas na řešení složitých dotazů a péči o V.I.P. zákazníky s vysokou hodnotou.
Follow
