Nové řešení Expert ContactTM představila na mezinárodní CRM konferenci G-Force dceřiná společnost koncernu Alcatel Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Zdokonalená aplikace pro komunikaci se zákazníky umožní společnostem maximalizovat rozsah jejich služeb zákazníkům napříč celou firmou v závislosti na jejich požadavcích.
Díky možnosti směřování hovorů (případně ostatních kontaktů) na obchodní či provozní pracovníky (ať již na ústředí firmy nebo v regionálních pobočkách), Expert Contact optimalizuje využití firemních zdrojů tak, aby byl zákazníkův požadavek vyřízen již při prvním zavolání. Cílené směřování hovorů pak snižuje jednak náklady na provoz kontaktního centra a především vede k vyšší spokojenost zákazníků, kteří ihned obdrží relevantní informace.
Pokud operátoři nemohou zcela vyřešit komplexní, zásadní či kritický požadavek zákazníka, bez přerušení jej přesměrují na odborníka, který je nejvíce kompetentní pro danou problematiku. Směrování hovoru probíhá dle předem nastavených obchodních pravidel. Společnosti si také mohou vytvořit strategie pro směřování hovorů tak, aby Expert Contact na základě identifikace konkrétního zákazníka či jeho potřeby automaticky směroval hovor na příslušné oddělení či nejvhodnějšího specialistu.
Kromě postupného směrování zákaznických požadavků a poskytování přímého přístupu do ostatních částí firmy je Genesys Expert Contact ideální pro řízení kontaktního centra v případě jeho maximálního zatížení. Během pracovních špiček jsou hovory směrovány na připravené záložní zdroje.
Genesys Expert Contact je dostupné jako rozšířená součást nabídky celkového řešení pro kontaktní centra Genesys Suite 6, které zahrnuje Enterprise a Network Routing, Internet Contact, Outbound Contact, Workforce Management a Universal Workflow. Jeho ceny začínají na 900 USD za jednu instalaci.
Follow
