Společnost NextiraOne oznámila, že vybudovala nové kontaktní centrum pro Societé Nationale Maritime Corse Méditerannée (SNCM), které umožňuje zefektivnit prodej jízdenek a zlepšit zákaznické služby. Nové řešení kontaktního centra postavené na technologiích Alcatel a implementované společností NextiraOne dovoluje SNCM získat přehled o provozu na své síti a alokovat agentské zdroje podle aktuálních požadavků.
Skupina SNCM provozuje přepravu osob a zboží v západním Středomoří. Nové kontaktní centrum jí umožňuje využít nejefektivnějším způsobem dostupné informace pro potřeby svých zákazníků, jako například předpovědi špatného počasí nebo informace o zpoždění. Nové řešení také podpoří marketingové příležitosti, typicky odchozí komunikaci pro zvýšení kvality vztahů s profesionálními zákazníky (cestovními kancelářemi).
NextiraOne implementovala řešení zákaznického centra, které je založeno na dvou systémech Alcatel OmniTouch Contact Center; jeden systém je lokalizován ve Francii a druhý na Korsice. Řešení zahrnuje multimediální přístup (hlas, e-mail, fax, Web a chat) postavený na protokolu IP. Tento vícekanálový přístup je kombinován s Genesys Express, softwarem pro kontaktní centra, který podporuje multimediální zákaznickou interakci, a se systémem OmniTouch CCD pro směrování hovorů. Systém Genesys Express je integrován se serverem podporovaným technologií CTI, která umožňuje poskytovat zákazníkům personalizované služby.
Aby ještě dále zvýšila kvalitu svých služeb, do léta 2005 SNCM nasadí nástroje pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Pak budou operátoři firmy schopni rychleji rozpoznat potřeby zákazníků, personalizovat hovory a vést cílenější marketingové kampaně.
– red –
Follow
