I přes růst obratu obchodních řetězců se v ČR stále uskutečňuje 80 % celkových výdajů na domácí elektrospotřebiče ve specializovaných elektroprodejnách. Je tomu tak proto, že pro řadu zákazníků je při těchto nákupech důležitý odborný personál, který dokáže kvalifikovaně poradit. Proto si ETA a.s. udržuje a upevňuje vlastní řetězec podnikových a franchisingových prodejen ETA ELEKTRO, vytvořený počátkem devadesátých let.
V současné době je 45 prodejen ETA ELEKTRO rozmístěno ve všech krajských a dalších větších městech ČR. Z toho je jich 5 v Praze, 3 v Hlinsku (1 prodejna s obsluhou, 1 zásilková a 1 internetová prodejna) a 2 v Brně. Loni se v nich prodalo téměř 90 tis. kusů výrobků, což bylo o 15 % více než v předchozím roce. Letos v prvním čtvrtletí se jejich maloobchodní obrat zvýšil dokonce o 18 %. Představuje to téměř čtvrtinu celkového prodeje elektrospotřebičů ETA v ČR.
Prodejny ETA ELEKTRO jsou určitou protiváhou samoobslužného prodeje elektrospotřebičů ve velkých marketech, kde se zákazníkům nemohou dostatečně věnovat a nevedou celý sortiment náhradních dílů. Kvalifikovaní prodavači v prodejnách ETA provádějí i poradenskou činnost a odborné předvedení každého výrobku.
Podnikové prodejny zajišťují kompletní nabídku širokého sortimentu značky ETA a rychlou prezentaci novinek. Těch bylo loni přes 80 a letos se prodávají další. To je hlavní důvod rychlého růstu prodeje. K seznámení širokého okruhu spotřebitelů přispívají i časté letákové akce, které přinášejí informace o nových výrobcích až do domácností. K usnadnění nákupu spotřebitelů je do těchto akcí zapojeno také přes 800 dalších smluvních prodejen. Vedle odbornosti personálu je totiž vhodné umístění prodejny druhým předpokladem, podle kterého se spotřebitelé rozhodují k výběru prodejny nákupu. Vyplynulo to z průzkumu GfK Elektro 2005.
Podnikové a franchisingové prodejny plní také důležitou funkci poprodejní péče o zakoupené výrobky. Jedná se zejména o prodej náhradních dílů a zajišťování záručních oprav. Mnohé prodejny a obchodní řetězce nevěnují nabídce náhradních dílů potřebnou pozornost. Síť maloobchodních prodejen ETA ELEKTRO nabízí kompletní soubor komerčních náhradních dílů na celý sortiment firmy.
Pro ty spotřebitele, kteří nemají možnost navštívit značkovou prodejnu ETA, byla zřízena zásilková prodejna náhradních dílů, kde je možné si náhradní díl objednat písemně, telefonicky nebo e-mailem. Zásilková prodejna vyřídila v minulém roce 7800 objednávek od spotřebitelů.
Jaká je věnována pozornost náhradním dílům v podnikových prodejnách je vidět i z toho, že podíl tržeb za náhradní díly zde představuje 19 % z celkového objemu prodeje. Je to téměř dvojnásobek proti externím prodejnám, kde tento podíl činí jen 11 %. Podnikové prodejny zajišťují také sběr záručních oprav a to i pro výrobky ETA zakoupené v jiných prodejnách sítě ETA ELEKTRO. Rozvoz do servisů a návrat opravených výrobků do prodejny zajišťuje pravidelná sběrná služba. Zákazníci se mohou na dvacet certifikovaných servisů obrátit také přímo.
– red –
Follow
