Jak ukázal výzkum RETAIL LOYALTY 2004 realizovaný společnostmi INCOMA Research a GfK Praha, ve věrnosti nakupujících „své“ prodejně hrají velkou roli i emoce. Zatímco do některých lidé chodí rádi, u jiných má výběr nákupního místa čistě racionální nádech.
Podíváme-li na jednotlivé hypermarketové řetězce, svou prodejnu by svým přátelům a známým doporučili zejména zákazníci Intersparu, Globusu a Carrefouru. Naopak nejnižší podíl zákazníků, kteří by svou prodejnu bez váhání doporučili, má Kaufland.
O nízké loajalitě vůči Kauflandu svědčí i to, že 27% zákazníků Kauflandu je také připraveno nakupovat jinde jakmile se naskytne možnost (naopak u Globusu to tvrdí pouze 9% a u Carrefouru 12% zákazníků).
Follow
