Genesys Telecommunications Laboratories, dceřinná společnost koncernu Alcatel, oznámila, že analytici společnosti Gartner opět zařadili Genesys mezi vedoucí firmy na trhu kontaktních center v Severní Americe.
V této analýze nazvané “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure” jsou uvedeni hlavní hráči trhu řešení pro kontaktní centra. Firmy, které byly ve zprávě společnosti Gartner označeny za vůdce tohoto trhu, nabízejí bohaté portfolio produktů a služeb a mají jasný korporátní plán pro rozvoj nových klíčových technologií, jakými jsou IP telefonie a integrace softwarových aplikací.
„Zařazení Genesys mezi klíčové hráče trhu kontaktních center reflektuje způsob, jakým pomáháme naším klientům k úspěchu. Je to další důkaz naší pozice na trhu, našich odborných znalostí a síly společnosti,“ řekl Martin Veselka, manažer Genesys pro středoevropský region.
Genesys nabízí integrovanou produktovou sadu pro kontaktní centra, jenž umožňuje sofistikované směrování a administraci komunikace zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu a web rozhraní. Software společnosti Genesys je založen na otevřených standardech a díky speciálním adaptérům Genesys Gplus může být rychle integrován do nejznámějších CRM aplikací. Je tak zajištěna efektivní integrace podnikových aplikací a snadnější využití informací o zákaznících pro nabídku personalizovaných služeb.
Ve spojení s produktovou řadou Genesys je k dispozici také řešnení pro hlasový portál, tedy moderní IVR řešení samoobslužného softwaru, které zajišťuje přístup k informacím umístěných na webu z jakéhokoliv telefonu.
Dále firma nabízí řešení Genesys Expert Contact, jež dává zákazníkům možnost kontaktovat specializované odborníky i mimo vlastní call centrum. Řešení Genesys IP Contact Center představuje novou generaci softwaru pro call centra pro použití v Internet Protocol (IP) sítích.
Řešení Genesys jsou dostupná jak formou aktuálního pronájmu určitých funkcí, tak i prostřednictvím hostovaných služeb.
– red –
Follow
