Nejvíce, tedy 22,6 % konverzí (např. objednávek nebo poptávek) na e-shopech a webech cestovních kanceláří přichází prostřednictvím e-mailového marketingu, vyplývá z analýzy digitální agentury RobertNemec.com.

Na druhém místě, s 22,4 % se umístily placené odkazy ve vyhledávačích („PPC“), které nebyly mířeny na klíčová slova obsahující název cílového e-shopu (viz vysvětlení na konci zprávy). Na třetím místě skončily přirozené výsledky vyhledávání (na které se zaměřuje SEO).

Výsledky studie potvrzuje i zakladatel slevového portálu Vykupto.cz Tomáš Bátrla: „Např. u nás je e-mailový marketing zdrojem většiny konverzí.“ Vykupto.cz nebylo zahrnuto v analýze.

Pokud by nebyla rozlišena brandová a non-brandová slova (viz vysvětlení na konci), nejvíce objednávek by přišlo z přirozených výsledků vyhledávání.

Podle Roberta Němce, ředitele digitální agentury RobertNemec.com, je přitom e-mailový marketing v Česku stále v začátcích: „Firmy neumí efektivně sbírat e-mailové adresy, natož rozesílat newslettery, které by byly zajímavé nebo dokonce čitelné.“ Firmy rozesílají např. newslettery s obrázky, zhruba třetině uživatelů se ale přitom obrázky nezobrazí.

„Správně nastavený e-mailový marketing oslovuje příjemce jménem, nabízí produkty, které si příjemce rád koupí, a neobtěžuje. Čím více e-mail personalizujete co do nabídky nebo i času a frekvence odeslání, tím přináší vyšší míru konverze. Na dobře připravený newsletter se příjemce těší,“ vysvětluje Němec.

Konverze byla měřena z hlediska posledního kliku (posledního zdroje, ze kterého přišel uživatel před tím, než učinil konverzi).

Výnosnost jednotlivých kanálů podle analýzy

Kanál	Podíl na celkových konverzích
Přirozené výsledky vyhledávání – brandové	8 %
Přirozené výsledky vyhledávání – non-brandové	16,7 %
PPC kampaně ve vyhledávačích – brandové	4,7 %
PPC kampaně ve vyhledávačích –non- brandové	22,4 %
Přímé návštěvy	17,5 %
Facebook (stránky, PPC kampaně i odkazy)	1,2 %
E-mailový marketing (newslettery)	22,6 %
Odkazy na jiných stránkách, včetně display reklam (referral)	2 %
Ostatní	1,8 %

Zdroj: Analýza digitální agentury RobertNemec.com

Data byla získána z Google Analytics za období dvou měsíců a představují 7 104 107 návštěv. Analýza zahrnovala 14 e-shopů a cestovní kanceláří, které využívají všech výše uvedených forem internetového marketingu zároveň.

Vysvětlivky

Brandový výraz – brandový výraz je slovo nebo více slov, které uživatel zadává do vyhledávače a v rámci tohoto výrazu je název webu, na který se uživatel proklikne. Uživatel hledá konkrétní web nebo firmu. Např. pro květinářství Květolístek, by byl brandový výraz „květolistek“ nebo „květolístek doprava zdarma“.

Non-brandový výraz – non-brandový výraz obsahuje slovo nebo slova, která uživatel zadává do vyhledávače a tento výraz neobsahuje název webu, na který se uživatel proklikne.

Např. pro květinářství s názvem Květinářství Květinka, s. r. o. bude brandový výraz „Květinka“, „Květinářství Květinka“ nebo „Květinka otevírací doba“. Dostane-li se ale uživatel přes výraz „Květinka otevírací doba“ na web prehled-kvetinarstvi.cz, pro web prehled-kvetinarstvi.cz to je již non-brandový výraz. Přijde-li uživatel na web Květinářství květinka přes výraz „květinářství“, bude to non-brandový výraz, protože „květinářství“ je obecné slovo, i když je součástí názvu firmy.

Přirozené výsledky vyhledávání – jsou odkazy na weby ve výsledcích vyhledávání vyhledávače, které jsou podle vyhledávače nejrelevantnější danému dotazu a nedají se koupit. Na Seznam.cz se jedná o levý sloupec (kromě odkazu označených jako Reklama Sklik), na Google.cz o prostřední sloupec (kromě odkazů označených jako Reklamy). Dají se ovlivnit prostřednictvím SEO (optimalizace pro vyhledávače).

Přímé návštěvy – jedná se o návštěvy, kdy uživatel zadá do adresního řádku prohlížeče přímo adresu daného webu, např. www.kvetinarstvi-kvetinka.cz. Často se mezi přímé návštěvy počítají i přístupy přes brandové výrazy, protože uživatel chce přijít na konkrétní web. Jenom je pro něj pohodlnější využít vyhledávač než adresní řádek v prohlížeči. Proto v naší studii oddělujeme brandové a non-brandové výrazy.

E-mailový marketing – představuje především rozesílání newsletterů (e-mailů s nabídkou) na e-mailové adresy, které povolily příjem takovýchto e-mailů. Nejedná se o spam.

Poslední klik/poslední zdroj – uživatelé většinou navštíví web několikrát před tím, než učiní finální objednávku. Např. nejprve zadá do vyhledávače obecné slovo a objeví web „A“, následně přijde na web „A“ přes porovnávač cen a nakonec zadá do vyhledávače jenom výraz „A“ a přijde na web A.