Specialista na robotiku iRobot provedl v březnu v České republice šetření na vzorku 5400 lidí, kteří odpovídali na otázky spojené s robotickými vysavači. Průzkum přinesl překvapivé zjištění: Více než 47% lidí se chystá na nákup robotického vysavače. Tak by se dal ve stručnosti charakterizovat obsah jedné tiskové zprávy. Jsou však takové výsledky překvapující?
Asi by byly, kdyby šlo o naprosto nestranný a anonymní průzkum. Bohužel, o tom, jak a za jakých podmínek probíhal, není ve zprávě ani slovo. Mohu se tedy domýšlet, že odpovědi byly získány na firemním webu, na veletrhu či při podobné akci. Tomu odpovídá i informace, že čtvrtina respondentů robotický vysavač vlastní (z nich pak 77% právě iRobot). Ale nechme vysavače vysavači a podívejme se raději, co nám takový výsledek obecně přináší.
Pokud podobný průzkum neděláte výhradně nebo zejména z propagačních důvodů, neměli byste od ně mnoho očekávat. Lidé jsou samozřejmě vědomě i podvědomě ovlivněni prostředím, v němž se nacházejí. Takže v jednom stánku na veletrhu uvedou, že nade vše milují špagety, kdežto u jiného vystavovatele se zapřísahají věrností šťouchaným bramborám. Proč by hostiteli neudělali radost, zvláště když jde jen o drobnou lež?
Podobná situace vládne v oblasti „znalosti značek“. Návštěvník vašeho webu nebo vaší akce bude pravděpodobně chválit vás a hanět konkurenci, u níž si to pak zopakuje, jen s opačným znaménkem. A když na zákazníka přijdete s naprosto anonymní anketou, bude sice jmenovat ty nejznámější značky, ale vůbec nic to neznamená. Možná si hned „spontánně“vybaví Pumu, pak si však půjde koupit boty značky Botas.
Ještě horší je to s „chystám se“. Většina respondentů se obvykle připravuje pořídit si novinku či produkt, na který jsou tázáni. Přece se neukáží jako zpozdilci či chudáci, kteří na to nemají. A tak vám nezanedbatelné množství lidí bude tvrdit, že už už půjdou kupovat Mercedes. Ve skutečnosti dobře vědí, že si musí vystačit s ojetou škodovkou. Ale to přece nebudou na veřejnosti roztrubovat!
Je-li tedy vaším cílem získat objektivní informace, ptejte se spíše na neutrální témata, charakterizující celý trh. Co zákazníci od obecného produktu očekávají, jaké jsou jejich nároky na všechno kolem něj, které vlastnosti dávají do popředí a které ne. Zmíněná zpráva některé z těchto údajů také obsahuje, ale zase spíše v reklamním provedení: slabiny nacházejí respondenti u konkurence, přednosti pak u zkoumajícího. Takové pojetí nelze doporučit ani jako propagaci. Může se snadno stát, že tomu sami uvěříte a usnete na vavřínech, přesvědčeni, že máte před ostatními velký náskok. Pak dopadnete jako zajíc, co v bajce závodil se želvou: až se probudíte, bude už pozdě.
Než dělat podobné průzkumy, je tedy lepší spolupracovat s věrnými zákazníky, komunikovat s nimi co nejvíce a zajímat se o jejich zkušenosti. Obvykle to už není tak pěkné čtení, ale zato užitečné. Zjistíte-li mnohá negativa, alespoň víte, co je třeba zlepšit, abyste si udrželi zákazníky stávající a získali i nové.
Follow
