Společné služby v oblasti elektřiny, plynu a vody, které začaly v loňském roce jako první v ČR poskytovat společnosti Západočeská energetika (ZČE), Západočeská plynárenská (ZČP) a Vodárna Plzeň, se u veřejnosti ujaly a partnerům osvědčily.
„Služby spočívají ve společném využívání již vybudované infrastruktury,“ vysvětluje Igor Šmucr, ředitel Správy sítě ZČE, a dodává: „Konkrétně se jedná o společné odečty elektroměrů a plynoměrů a o sloučení obchodních kanceláří do jednoho objektu v daném městě. Zákazníci mají možnost vyřizovat své požadavky na jednom telefonním čísle 24 hodin každý den nebo v jakékoliv obchodní kanceláři zúčastněných firem. Po vyhodnocení výsledků v Klatovech a Domažlicích dojde k postupnému sloučení ostatních obchodních kanceláří v Chebu a Karlových Varech. V současné době jednáme s dalšími partnery z oblasti teplárenství a také státní správy.“
Vyhodnocení spokojenosti zákazníků je předpokladem dalšího postupu. „Lidé, kteří služby využili, pozitivně hodnotí snížení byrokracie, jednodušší dostupnost služeb v jedné budově nebo na jednom telefonním čísle,“ sděluje Dušan Jurečka, obchodní ředitel ZČP.
„Ke spokojenosti zákazníků přispělo i rozšíření role Vodárny Plzeň v projektu. Kromě Plzně jsou společné služby zavedeny již v dalších dvou střediscích, a to v Nýřanech a Kralovicích,“ informuje Miloslav Vostrý, generální ředitel Vodárny Plzeň. Společné odečty provádí v pravidelných intervalech a ve sjednaných termínech pracovníci společnosti GAZELA plus, která byla k tomuto účelu založena. Pro další vývoj celého projektu usilujícího o zvýšení kvality obsluhy zákazníků za současného využití synergických efektů je rozhodující úroveň využívání služeb zákazníky, jejich spokojenost s kvalitou a dostupností společných služeb. Cílem partnerských společností je umožnit lidem vyřizovat záležitosti, které se týkají elektřiny, plynu, vody a časem i jiných oblastí, na jednom kontaktním místě – na telefonním čísle nebo v obchodní kanceláři, případně jim toto řešení maximálně usnadnit. První výsledky dokládají, že rozhodně nezůstává pouze u vize.
Follow
