Společnost Dimension Data, poskytovatel řešení a služeb IT s obratem 2,7 miliardy dolarů, oznámila výsledky své osmé výroční zprávy Contact Center Benchmarking Report. Více než 75% kontaktních center uvedlo, že jejich strategickým cílem Celý příspěvek →

Každá organizace komunikující se svými zákazníky prostřednictvím tištěných nebo elektronických dokumentů jim vedle klasického obsahu potřebuje zprostředkovat i další cílená sdělení s nabídkou odpovídajících produktů a služeb. Celý příspěvek →

Většina společností, které se zaměřují na poskytování služeb zákazníkům, je ochotna během následujících tří let podstatně investovat do přechodu na moderní IP telefonii, avšak pouze za předpokladu, že budou schopni i nadále Celý příspěvek →

Genesys Telecommunications Laboratories, dceřiná společnost koncernu Alcatel, se ve své poslední analýze zaměřila na preference českých spotřebitelů a manažerů kontaktních center. Studie poukazuje na rostoucí poptávku po automatizovaných Celý příspěvek →

Výsledky průzkumu zaměřeného na využívání samoobslužných systémů v oblasti call center dnes zveřejnila Genesys Telecommunications Laboratories, dceřiná společnost koncernu Alcatel. Průzkum jasně prokazuje vnímání důležitosti samoobslužných Celý příspěvek →

Podle zákaznické analýzy společnosti NextiraOne zvýší inovace infrastruktury kontaktních center u evropských podniků a organizací produktivitu jejich personálu během příštích dvou let až o jednu třetinu. Celý příspěvek →

Nejen účinnou kontrolu obchodních zástupců, ale především kvalitního pomocníka pro cílený marketing lze získat v novém softwarovém řešení eDirigent OZ pro řízení obchodníků, který vyvinula firma DIGI TRADE. Celý příspěvek →

SPSS Inc. bylo vyhlášeno vítězem ceny The Banker Technology Awards 2004 v kategorii CRM (customer relationship management) v soutěži, která byla pořádána skupinou Financial Times Group. SPSS získala vysoké ocenění ve finančním sektoru Celý příspěvek →

Genesys Telecommunications Laboratories, samostatná dceřiná společnost koncernu Alcatel, uvádí na trh Genesys Gplus adaptér, který zajišťuje pohodlné propojení dat mezi Microsoft Business Solutions CRM a sadou řešení pro provoz a řízení call center firmy Genesys. Celý příspěvek →

Požádat hlasem robota o zjištění zůstatku na účtu či převod finančních prostředků umožní řešení založené na platformě IBM WebSphere, které integruje kontaktní centra a podnikové obchodní procesy. Celý příspěvek →

Tým odborníků společnosti IDS Scheer ČR, s.r.o. zahájil implementaci CRM řešení SAP u mezinárodního dopravce ČETRANS a zřídil v centrálním podnikovém informačním systému nový účetní okruh pro filiálku Servis. Celý příspěvek →

Společnost SAS, lídr v oblasti customer intelligence oznámil, že v druhém čtvrtletí uvede na trh novou rozšířenou verzi systému SAS Marketing Automation. SAS Marketing Automation je sofistikovaný software, který umožňuje marketingovým Celý příspěvek →

Konkurence stoupá a tuzemské společnosti se snaží naklonit své odběratele i kvalitní komunikací. K této formě „boje o klienta“se v poslední době přiklání i sektor utilit, který bude plné konkurenci vystaven až po liberalizaci trhu. Celý příspěvek →

Divize IBM Business Consulting Services zveřejnila výsledky svého celosvětového průzkumu, jehož cílem bylo analyzovat úspěšné projekty CRM (Customer Relationship Management) ve významných organizacích. Celý příspěvek →