V máji 2005 zaviedla spoločnosť Cityfarma Slovakia, a. s., do svojich lekární vernostný systém zákazníckych kariet. Na základe skúseností farmaceutov zo zahraničia bol úspešne prevzatý z Nemecka a z ďalších krajín Európskej únie, kde takýto vernostný systém predstavuje bežný štandard a súčasť práce lekárnikov. Už viac ako tridsaťpäťtisíc poskytnutých zákazníckych kariet je známkou záujmu pacientov o tento druh marketingových aktivít, realizovaných vo forme výraznej pridanej hodnoty.
Prostredníctvom zákazníckych kariet môžu pacienti využívať v lekárňach Cityfarma širšiu ponuku nadštandardných služieb – v podobe príspevku na preventívne prehliadky, vitamínového programu, prípadne voľnopredajných prípravkov, darčekov a iných výhod.
Najmodernejšie lekárenské trendy v slovenskej farmácii stimulujú vernosť
Zákaznícke karty sú legálnym vernostným nástrojom a predstavujú najmodernejšie lekárenské trendy v slovenskom lekárenstve. Karty sú určené pre pacientov a vznikli za účelom skvalitnenia služieb a udržania si priazne zákazníkov. Vernostný systém umožňuje pacientom univerzálne použitie kariet vo všetkých lekárňach Cityfarma. Primárnym cieľom spomenutého vernostného systému je utlmenie neúčelnej spotreby liekov, šetrenie finančných prostriedkov v zdravotníctve a podpora prevencie pacientov formou nadštandardných preventívnych vyšetrení.
Jednoduchá možnosť získania karty a jej prenositeľnosť
Kartu môže bezplatne získať každý zákazník, ktorý o ňu prejaví záujem a vyplní protokol o založení konta. Po vyplnení protokolu sa stáva vlastníkom zákazníckej karty s osobným zákazníckym kontom. Okrem vernostného systému slúžia zákaznícke karty i na identifikáciu pacientov v počítačovom systéme lekárne. Prenositeľnosť karty je zabezpečená synchronizáciou databáz systémov lekární s kontami pacientov na internete. Doterajší systém využívania zákazníckych kariet spočíval v pripisovaní bodov na konto pacienta. Nový systém, zavedený od 1. januára 2006, zavádza pripisovanie City Korún na osobné zákaznícke konto. Za každých 100 Sk nákupu sa pacientovi pripíše na konto 1 City Koruna. Aktuálna ponuka darčekov s uvedením potrebného počtu City Korún a ďalšie výhody sú vyobrazené vo forme letáka v každej lekárni Cityfarma.
Výhody zákazníckych kariet:
Doplnkové marketingové služby si získali priazeň pacientov
Okrem spomenutých marketingových aktivít, spoločnosť Cityfarma Slovakia, a.s. zabezpečuje dodávku zdravotníckych pomôcok imobilným pacientom, ako aj pacientom, ktorých životnou nevyhnutnosťou je každodenné používanie kolostomických pomôcok. Pre túto skupinu pacientov je uskutočňovaný dovoz pomôcok priamo domov zdarma, v špeciálnych obaloch schválených Štátnym ústavom pre kontrolu liečiv. Takéto služby uvítali i ľudia žijúci v domovoch sociálnych služieb. Spoločnosť Cityfarma Slovakia, a.s. kladie dôraz na príjemnú atmosféru, jednotný imidž lekární a zároveň na prehľadné usporiadanie širokého sortimentu liekov a voľnopredajných prípravkov podľa sortimentných skupín, čo vytvára predpoklady pre ľahšiu orientáciu pacientov v lekárni.
Ďalšou službou, ktorú bezplatne získajú pacienti pri návšteve vo vybraných lekárňach Cityfarma, je diagnostika základných zdravotných parametrov prostredníctvom prístroja CORAZON a nadštandartným diagnostickým systémom PharmVital. Prístroj CORAZON poskytuje informácie o hmotnosti, výške, krvnom tlaku, tepe srdca a hodnoty telesného tuku. V rámci systému PharmVital môžu pacienti využiť merania hladiny glukózy, cholesterolu a triglyceridov.
Novinkou je aj informačný terminál s dotykovou obrazovkou, ktorý ponúka pacientom informácie o konkrétnych prípravkoch, ich cenách, doplatkoch, prípadne ekvivalentoch.
Cityfarma Slovakia, a.s., so sídlom v Novom Meste nad Váhom, používajúca legitímnu ochrannú známku 1. slovenská sieť lekární registrovanú na Úrade priemyselného vlastníctva SR, patrí k dôležitým hráčom v slovenskom lekárenstve. Spoločnosť pôsobí na slovenskom farmaceutickom trhu už viac ako tri roky. Na konci roka 2005 združovala 30 lekárenských subjektov moderného typu, rozmiestnených na celom území Slovenska. Hlavnou filozofiou spoločnosti je poskytovanie nadštandardných služieb zákazníkom, v súvislosti s normami Európskej únie. Súčasťou aktivít spoločnosti je snaha o rastúci výkon zamestnancov, zvyšovanie ich odbornosti, efektívne zásobovanie lekární, pružné reagovanie na vývoj na trhu a v neposlednom rade efektívnejšie riadenie zásob, dovoz zdravotníckych pomôcok pacientom priamo do domu.
Zuzana Kullová
Follow
